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Centro de descarga de drivers

Selecciona tu marca y descarga el driver de tu impresora. Si aún no tienes el video de instalación disponible, pronto lo publicaremos.

❓ Preguntas frecuentes

Problemas comunes con impresoras POS

Encuentra solución a los problemas más frecuentes. Si ninguna opción resuelve tu caso, solicita soporte remoto desde el formulario.

Revisa los siguientes puntos en orden antes de solicitar soporte:

1
Verifica que esté encendida y conectada. Asegúrate de que el cable USB esté bien conectado y que la impresora tenga luz encendida.
2
Revisa el papel. Abre la tapa y verifica que el rollo esté bien puesto y no esté terminado.
3
Verifica el puerto USB. Ve a Panel de control → Dispositivos e impresoras, clic derecho sobre tu impresora → Propiedades de impresora → Puertos, y asegúrate de que el puerto USB correcto esté seleccionado.
💡 Si después de estos pasos sigue sin imprimir, solicita soporte remoto desde el formulario de esta página.

La opción Cash Drawer no está activada en las propiedades de la impresora. Sigue estos pasos:

1
Ve a Panel de control → Dispositivos e impresoras.
2
Clic derecho sobre tu impresora → Propiedades de impresora.
3
Busca la pestaña Device Settings o Configuración del dispositivo.
4
Encuentra la opción Cash Drawer y cámbiala de None a Pin 2 o Pin 5 según tu modelo.
5
Haz clic en Aplicar y prueba imprimiendo nuevamente.
⚠ Si no encuentras la opción Cash Drawer, puede variar según el modelo. Solicita soporte remoto y te ayudamos a configurarlo.

El cajón monedero funciona mediante un pulso eléctrico que se genera únicamente al momento de imprimir. No es posible abrirlo sin que haya una impresión activa.

⚠ El cajón no tiene apertura manual desde el software. Para abrirlo siempre es necesario realizar una impresión — ya sea un recibo, una prueba o un cierre de caja.

Las impresoras POS son térmicas — el calor genera la impresión. Si el texto sale borroso o casi invisible:

1
El papel está al revés. El papel térmico solo imprime por un lado. Saca el rollo, dale vuelta y vuelve a cargarlo.
2
El rodillo está sucio. Limpia el cabezal de impresión con un paño seco o alcohol isopropílico.

Esto indica un problema con el driver o la configuración del puerto. Intenta lo siguiente:

1
Desinstala el driver actual desde Panel de control → Programas → Desinstalar un programa.
2
Descarga e instala nuevamente el driver desde la sección de drivers de esta página.
3
Reinicia el computador y prueba imprimir.
💡 Si el problema persiste, solicita soporte remoto.

Si aparece como "desconectada" o "sin conexión" aunque está encendida:

1
Desconecta el cable USB, espera 5 segundos y vuelve a conectarlo.
2
Apaga la impresora, espera 10 segundos y enciéndela nuevamente.
3
Ve a Panel de control → Dispositivos e impresoras, clic derecho → Ver qué se está imprimiendo → Impresora y desactiva Usar impresora sin conexión.
4
Si sigue igual, reinstala el driver desde la sección de drivers de esta página.

Un atasco de papel es fácil de resolver:

1
Apaga la impresora.
2
Abre la tapa y retira el papel con cuidado, sin jalar bruscamente.
3
Asegúrate de que el rollo esté bien alineado y sin dobleces antes de volver a cargarlo.
4
Cierra la tapa y enciende la impresora.
⚠ Si el atasco ocurre con frecuencia, verifica que el ancho del papel sea el correcto para tu modelo de impresora.

Si SEPOS no reconoce la impresora aunque está instalada en Windows:

1
Ve a Panel de control → Dispositivos e impresoras.
2
Clic derecho sobre tu impresora → Establecer como impresora predeterminada.
3
Reinicia SEPOS y prueba imprimir nuevamente.
💡 SEPOS usa la impresora predeterminada del sistema. Si hay varias instaladas, asegúrate de que la correcta esté marcada como predeterminada.

Si escuchas el mecanismo funcionar pero el papel sale en blanco:

1
El papel está al revés. Este es el caso más común. Saca el rollo, dale vuelta y vuelve a cargarlo. El lado brillante del papel es el que imprime.
2
Si el papel está bien puesto y sigue sin imprimir, el cabezal puede estar dañado. Solicita soporte remoto.

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